江南
发表于 2004-12-6 06:31:37
终于搜到了这个新标准《服务管理体系规范及实施指南》
终于搜到了这个新标准：《服务管理体系规范及实施指南》
和大家共享。
irene
发表于 2005-3-9 18:35:24
谢谢！
江南
发表于 2004-12-7 02:48:51
再上传一个与《服务管理体系规范及实施指南》配套使用的宣贯教材《服务管理体系宣讲提纲》。
希望大家会喜欢。
hot98
发表于 2004-12-7 06:50:08
谢谢!!!
長山趙子龍
发表于 2004-12-7 23:29:36
很不錯的資料，謝謝分享
weilili
发表于 2004-12-8 23:43:12
多谢江南老师！
江南
发表于 2004-12-9 22:00:54
提醒：
这个标准于2004年11月1日实施。
标准里面有“顾客满意度”和“顾客满意率”的计算公式！
yangyiquan
发表于 2004-12-10 17:26:38
请江南老师介绍一下这个标准的作用，用于认证目的吗，国内哪些机构可以审核注册？
cjsppaa
发表于 2004-12-19 07:09:57
人生真诚处处有知己！谢谢分享！！
5215921
发表于 2004-12-29 07:19:53
人生真诚处处有知己