慧慧 发表于 2005-6-29 14:57:44

判标

顾客入住宾馆，房间里的<<宾馆须知>>上写着楼顶天台上有一个露天游泳池，可实际上天台上并没有游泳池，宾馆经理解释说《宾馆须知》是根据原来的设计规划编制，这个场景应对应标准的哪个条款？

无锡安心 发表于 2005-7-8 04:39:15


若其原来的设计规划是按星级标准规划必须有，属于6.3。


若确实可有可无，<<宾馆须知>>的内容与实际能力不符合，属于7.2.1。

[此贴子已经被作者于2005-7-7 20:42:58编辑过]

慧慧 发表于 2005-7-8 17:06:41

有道理，另外我想是不是还违反了4.2.3b 必要时对文件进行评审更新并再次批准，因为以往的设计规划已不适用，那么编制的文件也应该作相应的更改。

pmss 发表于 2005-12-21 23:10:45

违反4.2.3b， 有道理！！！

yangyiquan 发表于 2005-12-22 23:26:07


透过现象看本质

kaixing 发表于 2006-11-28 20:03:52

若原设计中确实有,那就违反了6.3"组织应确定提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施",如原设计中本就没有,那就违反了7.2.3顾客沟通a)条

[ 本帖最后由 kaixing 于 2006-11-30 07:53 PM 编辑 ]

情绪点子 发表于 2006-11-29 14:06:31

透过现象看本质

7.2.1更合理一些
如果是4.2.3b，还不如判定7.2.2更有力度。因为在此处，<<宾馆须知>>不再仅仅是一份文件，最主要应该理解为是一个向客户的承诺，属于“组织附加的要求”

jsb 发表于 2006-11-30 16:40:15

应该判定为4.2.3,若为7.2.2宾馆如何整改?

kaixing 发表于 2006-12-7 17:02:24

若判4.2.3,只需要修改顾客需知即可

yangyiquan 发表于 2006-12-14 14:46:31

呵呵，不能认为宾馆不好整改就避重就轻吧？
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