[转帖]论教学质量体系认证
论教学质量体系认证赵 荣 军
一、前言
面对全球科学技术的迅猛发展，面对世界上各种思想文化的相互激荡和文化价值的冲突，我国的教育体制面临着重大变革，而学校管理体制的改革是教育体制改革的一个重要组成部分，改革的基本思路之一就是在加强宏观管理的同时，坚持实行简政放权，扩大学校的办学自主权，启动学校内部活力，建立高效运行机制，提高办学效益和教育质量。因此，学校的教学质量、综合实力和社会、家长、学生的满意度已经成为学校主管日益追求的目标，ISO9000标准正是反映了这种认识和追求。ISO9000标准规定了质量管理体系要求，适用于组织证实其稳定提供合格产品的能力，以满足顾客和适用的法规要求，在全球各行业得到了广泛应用，取得了良好经济效益和社会效益，引起了强烈的社会反响；ISO9000标准的要求是通用的，适用于任何类型、规模和产品的组织。ISO9000标准在教学管理方面的运用也有着广阔的前景。
二、教学过程质量环的分析
教学质量管理是通过教学过程的管理来实现的，教学管理质量又取决于所投入的资源和活动，而活动的质量则是通过实施该活动所采取的途径和方法予以确保,控制活动的有效途径和方法均应制定在文件化的程序中。教学质量体系的有效性取决于是否根据教学过程的特点,对教学质量环进行有效的控制,教学的产品特点有别于其它行业的产品特点,是一种软件和服务的结合。因此，对教学过程进行分析，确定教学质量环是建立教学质量体系的基础。
教学过程的特点
1.狭义的教学过程是通过教师传授知识、技能而形成和发展学生的各种能力和个性品质的过程，是一种特殊的认识过程，是人类认识世界的一种社会实践。
2.广义的教学过程是一种科学设计下的间接认识活动，是主导（教师）、主体（学生）辩证统一的灵活多样的认识活动，也就是说，教学不仅仅是人们通常把握的认知过程，还应包括认知过程的启动、保障或维护、激励等动力过程以及使之顺利运作的教学策略过程，从而使之处于最佳的、科学的监控和及时调节状态。教学过程应包括教学设计、教学运作和教学评价等。
3.教学过程的输入是各种资源（包括教学设施、环境、教学媒体、师资、教学方法、资金、需认知的学生），而教学设施、媒体、师资应满足社会、社区法律法规需要，具有社会属性。
4.教学过程的输出主要是赋于一定知识、能力、才智的学生，其输出结果是学生的各种能力和个性品质通过相关方的认可来评价的，输出的产品既是有形的又是无形的。
5.教学过程输出结果的特点确定了教学质量体系所关注的重点――教学质量、学生的素质、相关方（顾客）的满意度。
――教学质量环与ISO9004.2-1994(5.4.2)、ISO9004.1-1994(5.2)条给出服务质量环、制造业质量环本质是一样的，都表达了质量形成过程需管理的各阶段。
――教学开发和确认过程是对教学需求的开发和确认过程，应考虑以下因素：
1.分析确定顾客对提供教育的需要和期望，包括教育系统的教育方针、社区、学区的教育目标、学区、家长、学生的期望等；
2.法律法规的评审；
3.教学基础分析（包括教学媒体、师生特点、基本设施、教学条件等）；
4.竟争对手的活动和业绩分析；
5.与所有影响们学校的部门协调，以确认他们为满足教学质量的要求的承诺和能力。
6.对教学改进思路、教学方法、教学创新等进行研究。
7.质量控制的应用
――教学设计（策划）过程
1.教学设计（策划）过程就是教学提要的内容转化成教学规范、教学运作和控制规范，同时反映学校的教学方针目标。
2.教学设计（策划）过程要素包括学习需求分析、教学目标分析、学习内容分析、教师资源可行性分析、教学对象分析、教学策划和媒体选、教学环境分析、教学评价等。
――教学模式（规范）是有关教学过程的理论转化为教学活动实践所形成的操作方法的规范和程序，包括以下环节：
a.明确教学的知识、方法、能力和教育目标；
b.选择确认的教学大纲；
c.选择、比较教学方法、教学手段；
d.依据教学内容和教育技术、遵守教学策略思想完成教学设计；
e.对初步设计进行尝试性应用；
f.教学策略方案的操作；
g.教学策略反馈与总结；
――教学策略设计与运作
1.教学策略是指在整个教学过程中，依据教学的主客观条件，特别是学生实际，在应用选用的教学方法和教学手段及教学模式等不断予以相应的监控、调节和创新，教学策略的内涵主要包括选择、调节、监控和创新等方面。
2.教学策略设计与运作的依据：
a.教学活动规律和原则――人们长期的教学实践中不断探素，归纳总结出来的规律和原则；
b.教学大纲、教材和教学计划――依据本学科的发展和社会条件的规定、依据学生发展水平和教师水平而确定的；
c.学生的心理特点；
d.教师本人的素养和风格；
e.教学设备、教学条件等；
――教学质量控制
1.教学质量控制是指在学校教学工作中，为完成一定的教学管理目标以收集教学信息并对其进行处理、分析、评价为途径，以研究和解决教学系统中的各种问题为核心，以提高教学质量为目的，调整、控制教学系统，使教学系统保持最佳状态的活动和措施。
2.教学质量控制的程序包括：
a.根据教育目标，采用观察法、考试法、调查法等方法发现问题；
b.寻找解决问题的可行措施（原因分析）；
c.选择实施最佳方案（采取纠正和预防措施）；
d.实施效果评价（跟踪验证）；
e.随时修正；
三、文件化的教学质量体系
通过对教学过程和教学质量环的分析，明确教学过程及其相互作用，形成文件化的质量体系，对其影响教学质量和服务的各要素进行控制，是教学质量体系认证的前提,基于ISO9000-94版标准侧重于制造业的体系认证,笔者推荐采用ISO9000-2000版标准建立文件化的教学质量体系，更有利于教学过程的控制和运行。教学质量体系程序文件推荐如下：(见表一)
四、教学质量体系的审核
对教学质量体系的审核应运用教学质量管理的"过程方法"而展开，审核除运用一般的审核方法进行审核外还应关注以下几方面的审核：
1.教学需求的识别、开发和确认的审核
a.是否建立及时收集法律法规、教育部门方针、目标、要求，学区、家长、师生的期望等信息的渠道；
b.教学提要、教学设置能否满足上述要求。
2.人力资源的审核
a.人员的配置能否满足教学规范要求；
b.激励机制能否充分发挥教师的积极性和创新能力。
3.教学设计(策划)过程的评审
a.教学设计（策划）的输出是否满足输入（教学提要）要求；
b.教学策略方案能否满足教学大纲、教学内容和教学计划要求。
4.教学运作过程的审核
a.教学运作过程是否符合教学规范、程序要求；
b.查教学记录（如教案等）是否符合教学大纲、教学计划要求；
c.运用教学控制方法（如观察法、考试法、调查法）抽查教学运作过程，并对收集的信息进行分析、评估。
5.教学业绩的评定审核
a.教学控制规范是否实施；
b.教学业绩评定、分析、改进控制是否有效进行；
c.顾客评价是否进行。
五、结束语
未来的国际竟争是综合国力的竟争，人才的竟争，教育的竟争。教学竟争伴随教学管理的竟争，教学管理竟争的基础是教学质量、综合实力和顾客满意度的竟争。运用ISO9000标准建立教学质量管理体系，促进教学管理的法制化，是提高教学质量、综合实力和满足社会期望的重要手段，是推进教学现代化的重大举措，本文对教学过程、教学质量环、文件化的质量体系的建立与审核进行分析与探索，希能推动教学质量体系系认证的发展。
参考文献：
1.ISO9004.2-94 《质量管理和质量体系要求》 第2部分 服务指南
2.ISO／CD39000：2000 《质量管理体系――基本原理和词汇》
3.ISO/CD39001:2000 《质量管理体系――要求》
4.《学校管理研究专题》国家教育委员会人事司组织编写
很好的文章 3q 应该让那些学校老师也都学习学习！ 文章很好！谢谢
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