ISO9000与企业文化

jackshi

ISO9000与企业文化

戴海燕 　　


       企业文化是一个企业以构建和倡导的价值来评判体系，是企业所创造的精神财富和物质财富、一切经营管理活动和思想精神活动的总和。企业文化是由企业的制度文化、典籍文化、观念文化、物质文化等部分组成的，企业文化的核心内容是价值观，也就是企业内员工对某件事或某种行为的好与坏、正确与错误、值得崇敬和效仿或应该鄙视和抛弃的一致认识，并往往以制度文化规范的形式表现出来。

　　在企业文化中，人是占主导地位的因素，企业员工不是单纯的经济人，而是社会化的人，都受其思想意识、价值观的控制。ISO9000是国际标准化组织颁布的质量管理体系的系列标准，要求企业按其设计之要素以文件化的形式，将企业管理以程序制度化，以此来规范企业员工的行为，同时也为检查验证企业质量体系是否健全提供度量评判的尺度。

　　企业文化理论是把企业管理看作一个整体，它所强调的不再是采取个别管理方法或手段所获得的暂时的或局部的功能与效益，而是一种整体功能和长远效益。就这点而言，ISO9000与企业文化的目标是一致的，它所考虑的不仅是与生产直接相关的一种或几种因素，而且考虑到了它的各种因素及其相互的协调，相互间的联系及每一因素在整体 中的地位与作用。

　　注重企业文化建设是浙江港澳家具装饰板材有限公司在企业的经营管理中，日益认识到企业制度文化的重要性，并以公司"精品取胜"方针为导向，于1998年正式导入ISO9000体系，通过公司全员的努力，于99年7月顺利通过了中国商检浙江评审中心的认证评审，成为国内家具行业为数不多的通过ISO9002第三方认证的企业之一，并为企业提升产品档次，树立良好企业形象，集聚优势谋今后大发展注入了源源动力。

　　"港澳家具"正是基于把企业内部建立ISO9000体系作为建设优秀的企业文化加以倡导，因此，在推贯ISO9000过程中认真总结，发现公司原有管理制度和管理标准还没有完全覆盖ISO9000质量体系要求的全部要素，就在采纳企业以往优秀管理经验、分析存在缺陷的基础上，撰写修订了涵盖ISO9002系统19个要素的《质量手册》，建立了支撑《质量手册》的28个文件及执行程序文件的30个标准、作业指导书和操作说明书，以及证明开展上述各项质量活动的质量记录，初步建立起了公司质量体系。通过这种由小到大象牙塔式的体系文件结构，理顺了公司各部门及人员的工作职责，使产品形成的全过程，即从原材料采购到检验产品的仪器设备，由制程管制到实施纠正预防措施的质量跟踪措施，自合同的签订评审到客户服务，从企业的最高领导层到岗位工人等一切活动都有章可循，有法可依。

　　导入了ISO9000的"港澳家具"，终于跳出了"人管人、人看人"的老套路，通过ISO9000种种制度化的程序，将公司的目标、任务、方针、政策、要求、公司领导的主要意图有机地结合在一起，企业领导者的权威不是靠发号施令，而是通过制度化的管理来树立。这样做的好处表现在：第一，人人都自觉地受制度约束，由他人管变成自己管，使员工成为企业真正意义上的主人；第二，制度面前人人平等，人人依法自约，自我管理，清除了人为因素，给员工一个平等竞争的环境；第三，由于ISO9000的规范涉及到企业的组织结构、程序，过程和资源等方面，使公司管理工作排除了人为因素和传统管理方式的干扰，减少了随意性，增强了科学性。使执行制度严格化、经常化、普及化和持久化，从而也消除了由于人为因素在管理中出现的不合理现象。

　　"港澳家具"通过ISO9000这个载体，把制度融合在一个良好的企业环境和文化氛围中，使之成为一种理性化的文化行为，成为办好企业最持久、最牢固的软件。企业员工在良好的文化氛围种，既得到了培养教育，又在无声润物的培养过程种升华了精神境界和道德情操，从而自觉地树立起正确的职业理想和职业道德。

　　创造优秀的企业文化还有很多工作要做，正如建立ISO9000系统也有一个持续改进的PDCA运作机构，以确保企业管理行为的持续改善。因此，企业把提高质量意识的推贯ISO9000标准的行动与创造优秀的企业文化结合起来，将充分发挥企业质量文化的功能，并通过文化的说服力、渗透力、诱导力和约束力来挖掘员工的积极性，去强化员工的质量意识，以不断提高员工的整体素质，最终达到提高企业产品质量水平，扩大产品销售市场，提高经济效益，实现资产增植的总体目标。

[此贴子已经被作者于2004-5-18 13:03:28编辑过]

hansin

象这样的例子不多，真希望那些最高管理者都看看！