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以下是引用tgl在2004-6-16 15:01:41的发言: 1. 质量管理体系的文件有哪几种类型? 答:向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件,这类文件为质量手册;表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件,这类文件称为质量计划;阐明要求的文件,这类文件称为规范;阐明推荐的方法或建议的文件,这类文件称为指南;提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件,这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样;为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件,这类文件称为记录。 2. 质量管理体系评价的方法有哪几种? 答:质量管理体系审核(第一、第二、第三方审核);质量管理体系评审;自我评定。 3. 质量管理体系与优秀模式之间的关系是什么? 答:它们两者均使组织能够识别它的强项和弱项;包含对通用模式进行评价的规定;为持续改进提供基础;包含外部承认的规定,它们的差别在于它们的应用范围不同,质量管理体系标准提出的质量管理体系要求和业绩改进指南,质量管理体系评价可确定这些要求是否得到满足。优秀模式包含能够对组织业绩进行比较评价的准则,并能适用于组织的全部活动和所有相关方。优秀模式评定准则提供了一个组织与其它组织的业绩相比较的基础。
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