[原创]审核员面试技巧（上篇）

光与影分子 · 发表于 2005-11-14 22:17:47

最近论坛里面和群里面，求教审核员面试心得的朋友有好多，而论坛里面有限的几个与审核员面试有关的帖子，也是受关注程度特别高。近几天，有些朋友除了在群里面求助审核员面试心得之外，更是询问有没有“审核员面试前培训”这样一种服务，而《xx质量论坛》前几天就打出一个广告，说不定期地举办审核员面试前培训，至于其培训效果我就不清楚了。今天晚上，在群里面和几个朋友探讨了审核员面试的一些心得和看法，特别鸣谢“野猪林”老师，“RAJA”老师，提供了他们的心得，得益匪浅。加上前几天，我太太和一位要好的朋友去北京参加了面试，在面试前的辅导中我积累了一些心得，面试过程获得的信息和最终的面试结果，又给了我更新一层的认识，为把我这些心得贡献出来，提供给即将参加面试的朋友，所以决定今天晚上将其粗略涂鸦，传到论坛中。需要指出的是，我不是考官，与cnat考官也少有来往，摸不清考官们真正的想法和最新的思路变化，所有心得均是我个人的揣摩，仅供参考。若完全遵此面试，通过了我恭喜你，通不过恕我也不负任何责任！戒之！慎之！阿弥陀佛！



即将参加面试的朋友，都有一个共同的特点，就是在网上大量的寻找面试题，然后就把那些有些钻牛角尖的问题，不顾当时的语境和上下文关系，生生地拿出来研讨，“区别”呀！“联系”呀，等等。例如：“8.2.4和8.3.b“两个批准”的主要区别是什么”，“6.3和7.5.1C 的联系是什么”，“7.5.1e与8.2.4有什么区别”等等，以为把这些问题搞清楚了，面试就轻松了！而我的认为这样非常的不好！把思路搞僵化了，即使知道问题的答案，也是生记硬背的，并不是自己的理解，面试考官再深层次一点问个问题，马上就卡壳了！



我觉得要想顺利地通过面试，首先不要急着找答案，而是先要全面审视一下问题！（前几天我曾在一个《电脑诊所》的论坛上发过一个帖子，说现在好多问问题者完全没有耐性，问了问题只希望你告诉他左边第几个按键按两下，右边第几个按键按三下，然后ok，故障解除！实际上这样是不可能的。首先是好多问题没有这么简单，需要一步一步询问症状，逐步用归纳排除等方法，一步步确定问题的原因；其次是问了问题一定要学习解答者的思路，以便自己归纳总结，以后近似的问题都可以自己解决，将来问问题也只问那些百思不得其解的问题，解答者在关键的那一点点拨一下之后，你就一通百通了。）



罗嗦了这么多，切入正题吧！首先我们来分析一下，审核员面试，到底要面试什么？

这

里

大

家

先

思

考

5

分

钟

。。。

好了，思考完了吧？审核员面试，到底要面试什么？那首先要看，审核工作需要我们审核员些什么？

我们来做一个点选题：

1、个人素质：干练的外表，要吧？一眼看过去，粘粘糊糊的，就像立交桥底的乞丐，不用我说了，你去审核，受审企业都看不起你。谦虚礼貌，要吧？满口他妈的，就像三K党的老二，还能做审核员吗？独立果断，要吧？审核时总不是足球场上，你一个球判进又判出判出又判进，你丫都改了3回了，你说你还能干什么呀你？。。。其他的就不说了，想必以此推广下去，大家就都知道了。诸如爽朗的性格、容易与他人相处、廉洁奉公。。。



2、对标准的理解：标准的要求你总要清楚吧？否则你怎么审核？标准的要求与受审核方的业务特点是怎么结合的？这需要扎实的标准理解功底吧？这些就不多说了。



3、审核技巧：首先审核思路，俗话说，没有思路就没有出路，审核员最重要的能力就是审核思路，没有审核思路不但审核员自己审着乱，老是丢东落西，而且你的审核记录技术评定人员看不懂，很难对体系有效性作出综合评价，以及据此作出审核有效性的评价。其次是抽样方法，好的抽样方法，可以确保通过最少的抽样，得到最接近事物真实值的抽样结果。所以科学、正确、高效的抽样方法，使审核员的必备武器！第三是提问问题的组织方法，审核过程中，提问是必不可少的，经常有些审核员，对问题的组织不恰当，经常提一些诸如：“你们对生产过程是怎么控制的”这样的大问题，受审核方面对这样的问题，不知道从哪里开始回答才好！还有就是特殊情况的处理，这也是考验审核员处理问题能力的一个重要方面，例如就有问题说，你在审核某汽车运输企业的时候，受审核方突然出现一个特大交通事故怎么办？或者问：审核过程中，受审核方拒不在不合格报告中签字确认怎么办？，bsi的主任审核员培训中，还有一道题，说审核时，同组的一名审核员被受审核方的一个plmm一巴掌打出来了，问作为组长，你怎么办。



既然审核过程需要我们审核员这些能力和素质，那面试自然就考这些了！



什么？你问上边这三个方面的比重？我的认为是，第一项占80%，其余两个各10%，可是我不是cnat的秘书长，我说话不算。Cnat目前的掌握，基本上是30%，50%，20%。从这里就看到，基本素质是基础，标准理解是重点，审核技巧是参考（审核技巧可以日后补充吗，实习审核才20天，能要求审核技巧有多高？具备基本的审核技巧就可以了，其余的慢慢积累。）



在本文中，我们仅谈第一，第二个方面，因为这两个方面是关键，第三个方面，由于内容较多，我拟作为《审核员面试技巧第二篇》来写。



首先谈第一个方面，个人素质：

先来看四个故事：



第一个我是听说的，说有一个高级工程师，个人性格比较偏激，面试的时候，给他一些个情景题让他判标，他归纳总结之后每一个都给判到“领导不重视”这一条上，所以最后面试了三次都没通过，究其原因，太偏激，不适合做审核员。



第二个故事也是听说的，说crba时代，有一个实习审核员，小年轻，干练，挺不错。一进面试室，首先殷勤地打招呼，然后递名片，名片下面一红包。考官一问问题，还都答得不错，最后所有考官一分析，还是没让他通过，理由是：人品不行，让他做审核员，将来肯定廉洁性出问题！



第三个故事是我的一个朋友，（就事论事，绝无影射批驳之意，下同）也年轻，比较健谈，但说实话，有点过于健谈。到面试的时候，主考是个老太太，刚一问问题，我这个朋友就海阔天空夸夸其谈起来，让<st1

ersonName ProductID="那个老" w:st="on">那个老</st1

ersonName>太太根本插不上话，最<st1

ersonName ProductID="后老" w:st="on">后老</st1:PersonName>太太越看他越不顺眼，怎么就像一个纸上谈兵的赵括呀！得了，你别过了！于是，我那朋友就只好安排补考了！



第四个故事发生在我的一个昔日同事身上， 当时他和我一起参加审核员面试，同一个考官。面试时考官问了一道问题：说不合格品不准入仓，对吗？我那同事先说对，被考官反问几句，又改判了，说不对，考官再问几句，又说对，如此几次三番，终于面试没有通过，原因很简单，如此没有主见，如何做得了审核员？



从这几个故事来看，个人素质是非常重要的，我有一次和一个跨国大公司的人力资源主管聊天，她说在面试的时候，有很多面试者在进门到面试官面前坐下这几秒钟，只看言谈举止，就被决定录不录用了。也许她说得过于玄乎，但我想审核员面试的考官也是常人，审核员面试也不可避免带有这些主观色彩。

其次审核员是一个通过与人交流来工作的职业，个人的素质当然就显得非常重要。如何让受审核方亲和你，信服你，敬重你，这些功夫都在标准之外！



再谈第二个方面，标准的理解：

为什么标准理解是重点？你标准都理解不透彻，你还审核什么审呀？这根本就不用多谈！



但目前我们有不少审核员，是从实际工作中出身的，不自觉地把一些以前工作中的习惯要求作为审核要求来审核了，例如问价要加盖受控章，而且还要是红色的；质量体系文件一定要分成四阶；生产过程一定要留下记录；合同评审一定要有合同评审记录，检验人员一定要发上岗证等等等等，甚至还在强调“写你说做、做你所写”这样明显有点过左的思想。这样的思想用在体系推行中很好，但是作为审核员，只能依照标准的要求，不能增加要求。



还有一些审核员，比较主观，或者说比较想当然，任何问题总喜欢从哲学的是与非的观点来分析，例如对文件的编制审核，标准没有要求需要签字，这些审核员就认为，不签字怎么证实你审核了呢？例如新版标准已经不再有合同评审这个概念，但还是不少审核员还在做这个要求。



这些现象就其原因，都在于对标准没有逐句逐字研究透彻，夹生饭，表面熟了，实际上很多细节还不熟。（我们建立影子认证论坛和审核员交流群，其目的也在于鼓励大家对标准逐句逐字研究透彻）



同时，对标准的理解永远没有止境，就是考官，也不敢说全部理解都到顶了，假如在面试的时候，你能说出对标准考官都还没有想到的理解，能够打动考官，我想你通过那是肯定的了！实际上，审核员面试，只要其中一个问题你答得非常全面深入，非常令人满意，那你基本上就通过了。而考官一会儿换一个问题问，一会儿再换一个问题问，而每个问题你都是2句话答完，那我敢说，你基本上要准备补考了。



几点建议：

1、注意自身修养

2、加强标准的学习和理解

3、不去猜题，也不去研讨那些钻牛角尖的试题

4、翻看看自己审核企业的全套审核记录（包括其他审核员）

5、多揣摩优秀审核员的审核思路（从审核记录中揣摩）

6、面试时不要在乎先前面试者遭遇的问题，而要通过询问面试过程分析面试老师的关注点和用意

7、面试时要自然，谦逊礼貌，既不要过于摆大谱，也不要过于牵强地假装谦虚，让人觉得假。

8、面试过程每一道问题都要考虑全面，实在不行可以向考官要求思考2分钟再回答。尽量以这样的方式回答：“如果这么样，则怎么样。。。，如果那么样，则怎么样。。。”

9、面试的时候，如果一道问题你回答得很糟糕，可以向考官请求加试几道，有时候也可以绝处逢生。



最后，以绊倒我一位朋友的一道面试题为例，说明如何回答面试问题：

试题是这样的：现场审核时，你发现受审核方的质量手册和程序文件，只有批准人签字，编制人和审核人均没有签字，这是不是一个不合格项。

大家肯定在想，是还是不是，每个人都有一个自己的答案。但我要抱歉地说：所有武断地回答“是”或“不是”的，都中了考官的计了！



例如你回答“这是一个不合格”，于是考官再说，标准中只要求“文件发布前得到批准”呀？没有说要编制和审核呀？，于是你哑口无言，于是你急忙查标准，然后你支支吾吾地说，不好意思，我搞错了，这不是一个不合格，对不起，到这里，你就可以回家了！准备下一次来北京吧！



而假如你说“这不是一个不合格”，考官就会说，受审核方的文件控制程序明明写道，文件编制、审核、批准均要签字，未按文件执行，怎么不算不合格呢？于是你又哑口无言！



标准的答案是什么呢？没有标准的答案，我只能说，你要揣摩考官问题中的陷阱，并且幸运地躲过去，没中考官的计，你就算成功上岸了。



这道题，要是我回答，我首先会说一句：“这是不是一个不合格首先还不一定”（嘿嘿，厉害吧，打乱考官的部署，让你想坑我都坑不到，同时还可以看考官的反应随时调转船头）



“因为第一，标准4.2.3条款只要求“文件发布前要得到批准”，没有要求编制人和审核人要签字。所以这样的事实并不违反标准（嘿嘿，这里是让考官知道，我对标准的理解还是有一定深度的，不是想当然的）



“但是，还要查看受审核方体系文件的规定，因为我们审核的依据除了9001标准，还有受审核方的质量体系文件（嘿嘿，考官，我还知道审核依据，怎么样，我这实习审核员不是盖的吧？）



“第三，还要问问管理者代表（选择合适的对象提问——审核技巧），为什么没有签字，看看是遗漏了，还是体系策划的时候就不要求签字，如果管理者代表回答体系策划是需要签字的，只是后来执行过程遗漏了，即使《文件控制程序》中对此没有规定，也可以认为这就是一项不合格。（乖乖，不得了，考官都没有考虑到这第三层，我居然想到了？考官简直对我刮目相看了！）



2005-11-12 晚

[影子认证论坛原创，转载请注明出处]

[此贴子已经被作者于2005-11-14 18:09:22编辑过]

hy7426 · 发表于 2005-11-16 16:59:33

好好好我顶下篇何时登

yzsxr · 发表于 2005-11-18 06:08:28

受益匪浅啦！看来我面试没通过的原因就是中了考官的圈套！

许多问题本来是没有标准答案的！只是随着事态的发展（审核时的追踪）而有了结果！

各位大虾能否讨论一下我遭遇的问题？

1、5.4和7.1两大策划的关系？

2、6.2.2如何审核？（简单，可莫名其妙的来啦，回答中打断我的回答，问：）能力你是如何理解的？

3、7.5.1在实际审核中如何实施？与7.1的关系如何？

4、场景：某宾馆入住一位客人，在房间里他看到指南上标明有游泳池，于是前往。但到达后，看到游泳池门前告示：游泳池因维修暂停开放。客人很不高兴地返回了。请问：有无不符合？哪一条款？

5、7.5.1和7.5.2在审核中有哪些关联？

yzsxr · 发表于 2005-11-18 06:09:45

审核员面试技巧（下篇）能很快出来吗？

我下个月又要去北京补考面试了！

宝仔521 · 发表于 2005-11-18 19:21:56

受用！受用！很及时！非常感谢！顶！

光与影分子 · 发表于 2005-11-18 23:51:14

以下是引用yzsxr在2005-11-17 22:08:28的发言：

各位大虾能否讨论一下我遭遇的问题？

1、5.4和7.1两大策划的关系？

2、6.2.2如何审核？（简单，可莫名其妙的来啦，回答中打断我的回答，问：）能力你是如何理解的？

3、7.5.1在实际审核中如何实施？与7.1的关系如何？

4、场景：某宾馆入住一位客人，在房间里他看到指南上标明有游泳池，于是前往。但到达后，看到游泳池门前告示：游泳池因维修暂停开放。客人很不高兴地返回了。请问：有无不符合？哪一条款？

5、7.5.1和7.5.2在审核中有哪些关联？

这个考官的题出得有水平！佩服！
但稍微偏难，这需要答题者对标准理解得非常透彻才可以回答！可以说，5道题中间你答对两道，就应该可以上岸了！
不管怎么说，还是要恭喜你，没有碰上庸才老师，否则那出的题才叫你难受！

无锡安心 · 发表于 2005-11-19 00:26:59

疑问点：针对——“受审核方的文件控制程序明明写道，文件编制、审核、批准均要签字。”

实际见到有编制人未签字的现象，标准依然没有对应的准则可判。

“审核准则”不等同“判定准则”。前者包括ISO9001标准，受审核方的文件、相关的法规等，后者只有ISO9001标准。即使有不合理或不符合规定的地方，没有对应的判定准则，依然不可判。

情绪点子 · 发表于 2005-11-21 05:48:46

以下是引用无锡安心在2005-11-18 16:26:59的发言：

“审核准则”不等同“判定准则”。

这个倒没有接触，愿闻其详！

[此贴子已经被作者于2005-11-22 14:10:28编辑过]

好好先生 · 发表于 2005-11-22 00:49:57

厉害！

只有崇拜的份了！！！

rjxcm · 发表于 2005-12-7 23:35:16

感谢楼主!受益非浅!

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