[转帖]如何提高审核的有效性和一致性

无锡安心

<  align=center>如何提高审核的有效性和一致性？

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青岛会议代表们对中心认证审核方面的工作提出了很多中肯的意见。其中代表们的意见集中在：“2000版标准给予我们企业很大的自由空间，但审核员不给怎么办？”；“2000版审核如果还存在官僚主义、形式主义，我们将何去何从？”这就促使我们确立了今天的培训主题。

对于代表们的顾虑，我们应当如何回答呢？我们应当树立以“顾客为关注焦点”的服务意识，作认证审核的“服务员”，而不是“检查员”——克服官僚主义；对2000版标准深入的、准确的理解和把握——克服形式主义。一句话，提高我们审核的有效性和一致性。

<FONT face=宋体 size=3>要克服认证审核中的官僚主义，提高审核的有效性和一致性，首先审核员要恰当地摆正自己的心理定位。审核员进入受审方现场，一般都会受到对方特别热情地接待，生活上关照，“专家”“老师”称呼不断，对我们的审核员非常尊重。但受审核方这样的态度是对我们审核员个人的尊重吗？恐怕不是。受审核方以前并不认识我们，并不了解我们，人家凭什么这样善待我们呢？这是因为受审核方尊重我们的认证事业，尊重我们所从事的审核工作，当然也因为他们抱有良好的愿望，希望我们能看到他们在质量管理体系方面取得的成绩，能够推荐他们认证注册或保持证书。既然这样，我们审核员就不能在尊重之中飘飘然，而摆不正自己的位置。我们是为受审核方提供认证服务的“服务员”，不能在思想意识上只把自己当“审核员”、“检查员”，虽然我们的工作性质是“审核”，是“检查”。我们应当更加认真努力地工作，谦虚、谨慎、尊重对方，以平等的心态与对方沟通，保证认证审核的质量，给受审核方改进完善质量管理体系真正提供服务。这样才能对得起人家对我们工作的尊重、事业的尊重。</FONT>

要做到审核中不官僚，我们还应该充分认识到自己的局限：我们对经营很了解吗？大部分审核员具有一定的技术、质量工作背景，很少有经营的经验。而组织的质量管理体系必须与经营相结合才具有适宜性，才有生命力。2000版标准将质量管理体系的范围双向延伸到了顾客需求的识别和顾客满意的测量，就是把组织的质量管理与经营更紧密地结合在了一起。我们对经营管理经验的缺乏，可能导致审核中与对方的交流受到影响。我们对最新专业技术很了解吗？我们并不是专业技术方面的专家，即便在从事审核工作之前是，但脱离了专业技术工作一段时间后我们可能无法掌握特定专业最新的技术、工艺等。所以，在专业技术上我们恐怕不如受审核方更精通。我们总不会比受审核方总工、技术总负责更掌握他们的专业技术吧。我们对受审核方组织过程及过程间相互关系充分了解了吗？我们仅仅看过受审核方的一部分体系文件，仅仅几天的现场审核，我们不可能像他们那样了解自己组织的过程及过程关联。

那么谁是特定受审核方组织真正的专家呢？青岛会议的代表们诚恳地说“可能不是审核员”。我们要说“肯定不是”。我们对标准学习得可能早一些，领会得可能深入一些，对质量管理体系的经验及见识可能丰富一些。我们在管理上可以多提问题，多加引导，但在专业、技术上则要多沟通，多交流，要尊重对方行之有效的具体做法，甚至要抱着学习的态度。我们哪一个审核员不是在我们以往的审核实践中学到了很多东西呢？

上面谈到的都是思想意识上审核员应该注意的，如果大家思考了、明确了，在工作中做到是没有问题的。树立了正确的思想意识，我们可以通过不断地学习努力，来逐渐提高审核的有效性和一致性。

在GB/T19000-2000标准中“有效性”的定义是：完成策划的活动和达到策划的结果的程度。审核的有效性可由此理解为按程序、规范完成审核活动，达到确认受审核方质量管理体系是否符合标准要求的目的。这是从审核活动对认证中心认证决定的目的来看的。对受审核组织来讲，审核的有效性还在于我们能够评价体系，识别问题及改进需求，引导受审核方改进完善他们的质量管理体系。而认证的有效性在此基础上应能够改善和保持组织的产品质量，全面提高其管理水平，增强顾客满意。认证注册的资格能使组织增强市场竞争力，扩大市场份额，获得很好的市场信誉，从而使组织获益。要提高审核和认证的有效性，作为审核员就应当克服形式主义，注重有效性审核。尤其是2000版审核，这点尤为重要。

2000版标准不拟统一质量管理体系结构和文件，对文件、记录的强制性要求减弱，给了组织更大的自由空间。使组织在应用标准时更加灵活，能更好地将通用的标准与组织的具体实际有机结合起来，体系更加适宜。ISO9001是对质量管理体系的要求，而不是对文件的要求。标准要求的是文件化的质量管理体系，而不是质量管理体系的“文件系统”。认识到这些，我们的审核应当强调的是过程结果的有效和证实，而不能是形式的、模式的“符合”。注重有效性审核，基础是对标准的准确理解和把握。

审核的一致性是认证中心以及审核员们经常讨论并努力追求的一个主题。这次青岛会议上代表们也较多地谈起。审核员在审核中对客观证据判断、评价的不一致和误导会引起受审核方强烈的反感，对其质量管理体系也会有不利的影响。而且这种影响常常带有强制性，更加有害。应该保证审核的一致性，那么谁与谁一致？与什么一致呢？我们应该做到审核组全体成员一致；同一审核项目的不同审核组一致；要追求九千认证中心的全体审核员都一致。大家对客观证据的判断、评价一致，有赖于对标准的理解、把握一致，也就是说我们大家都要与标准一致。所以，注重审核的一致性，基础还是对标准的准确理解。
说到底，提高审核的有效性和一致性，途径在于标准的学习。标准的思想是现代的，方法是科学的；标准的容量是丰富的，内涵是深刻的。作为审核员，我们要不断地学习、讨论、交流，大家统一思想，统一认识，全面提高认证审核的有效性和一致性，为我们的顾客——受审核方、获证方提供最优质的认证服务。

无锡安心

这不是本人挂靠的认证机构的文章，但他山之石，可以攻玉，拿来给大家参考（特别是做审核的朋友），若有帮助更好。

weilili

"我们应该做到审核组全体成员一致；同一审核项目的不同审核组一致；要追求九千认证中心的全体审核员都一致。"众多的认证机构,众多的审核组,众多的审核员,要做到一致比登天一点都不容易呀!

yangyiquan

<FONT color=#990000>无锡安心老兄，你是哪个审核机构的呀，主要负责哪些项目的审核呀？有这种思想境界的审核员不多哎</FONT>