该如何进行案例教育呢？

iso谭艳红

    到底该怎样进行案例教育呢？根据经验，案例教育大致可以分成结果案例教育、过程案例教育以及模拟案例教育几个大的类别。也可能还有笔者不知的其他类别，如果有的话欢迎各位朋友指出来。下面就几种情况分别进行说明。
   首先，结果案例教育指的是，针对一些企业或组织优秀的甚至是卓越的经营管理结果展开调查和研究，以便树立其他企业学习或赶超的标杆。结果案例教育的目的在于树立学习的标杆或提示有效的参照，因此需要专家提供确凿的证据。比如，xx公司在全球供应链管理方面成就卓著，从零部件采购到产品的零售为止，2007年全球的总库存只相当于3个月的销售量。又比如，xx企业，2006年的单位面积（平方米）产值达到2万美元，是行业的顶尖水平。可见，结果案例教育通常需要专家提供量化的内容，而不能泛泛而谈，在结论推断时还需要考虑行业特点（多数结果案例本身有很强的行业针对性，这时候就只能为同行提供参考），而且有很强的时效性。人们往往对优秀的结果案例教育感兴趣，当然结果案例教育也不排除就一些失败的结果展开研究，但是这样做意义不大。
    其次，过程案例教育指的是，研究一些优秀企业或组织的优秀做法，促使更多的企业或组织模仿、借鉴和学习这些做法，以达到教育的目的。比如，xx办公自动化产品生产企业为了提高客户服务水准，10年前就已经实现了网络在线服务。这家企业通过网络让其服务中心与客户终端打印设备实时连接，在线检测客户端设备的运行状态，只要客户端打印设备出现色差等细微不良时，即使客户尚不知情的情况下，服务中心便主动电话或网络通知并指导客户进行调适。这是一个很好消除客户投诉和提高客户满意度的好做法，值得其他企业或组织借鉴和学习。又比如，丰田生产方式就是一个经过专家提炼总结的很好的过程案例。过程案例学习，大多可以不局限于某个行业，不同行业之间的借鉴学习也能够结出丰硕的果实。据美国西南航空公司的高层介绍，他们之所以能够持续盈利是长期学习丰田做法的结果。过程案例研究更需要本着科学严谨的态度，来不得半点虚假，也不能以偏概全，否则就会严重误导学习者。另一方面，对失败的过程案例进行研究也是十分有益的。
    第三，模拟案例教育指的是，通过一些学习者自己参与的活动或对一些人所共知的简单事物进行剖析，引导学习者思考并领悟案例中的人生或管理哲理。这一类案例教育比较简单，只要事先能够进行精心设计，一般都能够收到不错的效果。当然，根据讲解人的知识、智慧以及阅历的不同，对案例的点评会有很大差异，学习者所能领悟到的东西也会有所不同。
    除此之外，还有一类叫作“案例分析”的教学方法，给学生假定一个案例，比如市场、竞争、企业的某种实际情况，而且提出一些问题，让学生自己找答案。案例分析往往不是为了证明某一个理论是否正确，而是为了让学生在案例分析中应用所学知识，拓展管理思维......
      以上罗列的种种仅供各位参考。