[疑问] 质量目标统计

温勇钦

形成文件的质量目标，审核时只注意到对量化的目标进行统计，纠正预防。但目标制订时很少能考虑到它的覆盖完整性、级联性、合理性。我看过不少公司的质量目标，只有很简单地顾客工程不良率<1000ppm,投诉件数<12件/年。审核员一般未将其列入待改善项

情绪点子

目前我就在提议企业建立质量目标的时候，多建立一些“过程型目标”，例如“2010年内完成3车间的设备大修改造工作，使之具备生产x3-s级产品的能力”，“3年时间内完成80%以上核心产品由喷油工艺改为移印工艺的制程工艺升级”。

而避免千篇一律的：“成品检验合格率98%”、“顾客满意率95%”这样的“绩效型目标”。

ISO14001提到了用“方案”来实现“目标”，很多人认为ISO9001是基于“过程模式”的，不是“风险控制”模式的，因此只需要“目标”，不需要“方案”，目标是通过“体系全过程控制”来实现的。

但是，ISO9001的5.4.1下面还有5.4.2，也就是提到了“质量体系策划”，很多人认为公司一年来没有发生外部环境变化，没有变更，也就不需要策划了。因为早在体系创立之初，就按照4.1要求策划了。

我认为其实不然，有新的“目标”，就必须要有新的“策划”，穿旧鞋走老路，实现不了“新目标”，因此，通过5.6找到目标，通过5.4.1确定目标，通过5.4.2来确保实现目标才是QMS实现持续改进的三步曲！

yangyiquan

质量目标是老话题了，其实，不管按过程模式，还是按PDCA，对目标的验证，都应该按8.2.3来控制（MS楼主说的统计就是指验证吧？）。
1、过程模式
   很明显，质量目标的验证，是一个测量过程，5.4是策划过程，8.1和8.5.2都是改进过程。
2、PDCA模式
   同样，5.4是策划阶段，8.1和8.5.2是处置阶段，8.2.3才是检查阶段。

一家之言，欢迎交流

朱迪

学习了。谢谢楼上的兄长们。

alex

现在基本认识是8.2.3

2015年的草案透露出2个倾向：
1、提出了“中间绩效目标”和“结果绩效目标”的概念，开始突出“中间绩效目标”，也就是12#楼所提出的“过程绩效目标”
2、改变2000版标准纯“过程导向”的架构，开始重提“绩效导向”

xuguoda

楼上的兄台，可否将2015版中文发给兄弟呢？我找的好苦。

alex

目前只有网友翻译版，没有正规版本哦

补充内容 (2014-2-26 20:08):
已经上传到论坛，见http://www.isobbs.net/thread-9003-1-1.html

xuguoda

一般来说吃标准饭的人，不一定适合干实业。

蒙蒙

赞同