终于搜到了这个新标准《服务管理体系规范及实施指南》

江南 · 发表于 2004-12-6 06:31:37

终于搜到了这个新标准：《服务管理体系规范及实施指南》

和大家共享。

irene · 发表于 2005-3-9 18:35:24

谢谢！

江南 · 发表于 2004-12-7 02:48:51

再上传一个与《服务管理体系规范及实施指南》配套使用的宣贯教材《服务管理体系宣讲提纲》。

希望大家会喜欢。

hot98 · 发表于 2004-12-7 06:50:08

谢谢!!!

長山趙子龍 · 发表于 2004-12-7 23:29:36

很不錯的資料，謝謝分享

weilili · 发表于 2004-12-8 23:43:12

多谢江南老师！

江南 · 发表于 2004-12-9 22:00:54

提醒：

这个标准于2004年11月1日实施。

标准里面有“顾客满意度”和“顾客满意率”的计算公式！

yangyiquan · 发表于 2004-12-10 17:26:38

请江南老师介绍一下这个标准的作用，用于认证目的吗，国内哪些机构可以审核注册？

cjsppaa · 发表于 2004-12-19 07:09:57

人生真诚处处有知己！谢谢分享！！

5215921 · 发表于 2004-12-29 07:19:53

人生真诚处处有知己

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