各楼主的回答非常精彩，获益非凡。
我对此行不大懂,但顶一下!
1\纠正。原因：售后服务经理不可能采取纠正措施，一般情况下也不是其职责。
2\7.2.3.a
以下是引用无锡安心在2004-6-13 10:46:48的发言：
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第2题你基本答对了，属于7.2.3a)产品信息的范畴。
我到觉得不一定。如果这分企业或产品的说明是放在销售（营业）部门，那么毫无疑问，是与7。2。3有关。可是，是在接待室，此信息并非一定是用来和顾客沟通的，比如说其他同行，上级，供方代表。。。此题不能草率结论
以下是引用PSW在2004-6-20 13:54:57的发言：
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我到觉得不一定。如果这分企业或产品的说明是放在销售（营业）部门，那么毫无疑问，是与7。2。3有关。可是，是在接待室，此信息并非一定是用来和顾客沟通的，比如说其他同行，上级，供方代表。。。此题不能草率结论
本人属于会钻牛角尖的，没想到你比我更厉害。
在面试现场回答7.2.3a)是正确的。
我来答一下：
1、 立即纠正，派人马上上门服务；
2、立即组织调查原因，问题出在哪儿？看问题的原因分析，再确定是否需要纠正措施，但是若不采取纠正措施的话，也应该有个合适的理由说明。
以下是引用无锡安心在2004-6-20 16:19:05的发言：
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本人属于会钻牛角尖的，没想到你比我更厉害。
在面试现场回答7.2.3a)是正确的。
非也，考题是有指向性的。这样的答案会把不准确的概念带到自己的审核中去。并且还会要求企业也这样做，会误导多少人！
前2题已有答案了。现回答第三题：
考官问这个问题的意图是看学员是否了解掌握基本的统计技术。
区别在于：
满意度：加权平均法。
满意率：算术平均法。
现场答出这点区别就pass。
一定要说出“加权”和“算术”吗？
审核员如果都真正是大专以上，“加权”和“算术”是应该知道的基本统计技术。