江南 发表于 2004-7-21 07:51:17

第三题的计算公式已出现在一个数月前报批的标准中。

江南 发表于 2004-7-21 08:06:28


补充说明：

    笔记本丢在河北了。过几天再去时一定把标准名称、代号、公式等告诉大家。

bernardong 发表于 2004-7-22 19:41:28

顶

江南 发表于 2004-7-24 17:58:22


SB/T10373-2004

<服务管理体系规范及实施指南>(报批)

核心公式之一:

顾客满意度=顾客满意的服务特性/可观察的服务特性*100%

推导公式之一:

顾客满意率=顾客满意度总和/顾客数量*100%

以上为听课笔记摘录,供大家参考.

欢迎大家和我一起跟踪标准的进展.

江南 发表于 2004-7-24 18:09:36


刚刚网上搜索,国家发改委2004年第30号公告,已经批准发布标准<服务管理体系规范及实施指南>

.标准号为: SB/T10382-2004

由于是在网吧无法下载,请哪位朋友搜索下载公布到网上.

谢谢!

无锡安心 发表于 2004-7-24 20:56:57


感谢江南老师.请问下载网址是什么?是不是就是发改委的政府网站?

江南 发表于 2004-7-26 19:08:57


无崖兄:

抱歉.我是通过搜索在发改委的政府网站上查到的文号.

未继续查.

szfam 发表于 2004-7-30 22:18:42


看来俺还没资格看呢，但也回点，以后再看吧

skyworld 发表于 2004-8-2 01:24:10

侮辱毒素

skyworld 发表于 2004-8-2 01:30:53

你好

你好
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