SIGMA2002
发表于 2004-6-8 07:16:45
2、比较糊涂，可能与7.2条款有关（7.2.1、7.2.3）
SIGMA2002
发表于 2004-6-8 07:18:50
3、情绪点子已经说得十分清楚了
goal
发表于 2004-6-12 17:47:45
看的着急，我来答一下。
1、纠正。原因：售后服务经理不可能采取纠正措施，一般情况下也不是其职责。
2、7.2.2。原因：看看标准关于电子商务的评审说明，与其类似。
3、与情绪点子观点一致。但若有考官要问此问题，显然其不是合格考官，原因我们可以结合标准体会。
请斑竹指教。
无锡安心
发表于 2004-6-13 18:44:49
楼上朋友：
第一题你答对了。
其他发贴后一个月公布答案。中间若已有答对的我即注明。
关键要先领会考官出题的意图。
无锡安心
发表于 2004-6-13 18:46:48
以下是引用longnew在2004-6-6 20:49:28的发言：
我来试答一下：
1、应该采取纠正措施，但是现在大多数仅是纠正一下，即派人去维修一下。
2、属于标准7.2.3的范畴。
3、前者对某个顾客而言，后者对所有顾客而言。
第2题你基本答对了，属于7.2.3a)产品信息的范畴。
fuchunshan
发表于 2004-6-13 22:16:19
好热闹！
jsjtmyj
发表于 2004-7-5 20:06:07
ding
tgl
发表于 2004-6-16 23:07:17
1)你作为一家冰箱厂售后服务部经理，接到顾客来电反映买的冰箱不制冷，请问你采取纠正还是纠正措施？
答：我认为首先要纠正，然后要评审的不合格的产生原因，决定是否要采取纠正措施。
2）你到一家公司审核时，见到其接待室放着一份企业和产品简介，请问这份简介属于标准哪一条款的范畴？
答：7.2.3顾客沟通中关于组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排。
3）顾客满意度和顾客满意率有何区别？
答：顾客满意度侧重于对供方的感受程度，往往是一个个体。顾客满意率是通过对个体的推断，得出总体的满意情况。
rockyliu
发表于 2004-6-17 04:54:02
受益了,
无锡安心的贴子以前有见过,让我受益良多,谢谢了.
dll226
发表于 2004-6-17 21:00:39
很想看看内容，可惜贴子不够！
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