实习审核员面试问题03

lxy08261011

我也答一下：

1.我认为售后服务部经理，应采取纠正，给客户派人进行维修。然后将维修结果反馈给品管，以便决定是否采取纠正措施。

2.企业和产品简介，应属于标准7.2.3 a)产品信息的范畴。

3：顾客满意度和顾客满意率的区别我说不太好，但我基本赞同9楼的说法。

盼安心的正确答案。

pmss

gao

Bono

发一帖,很快就能看见了

Bono

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cg88888

1,因是售后服务经理,所以采取的是纠正.
2,7.2.3
3,满意度 加权平均值  满意率 算术平均值

kaixing

1  首先确认一下是属顾客使用不当(操作失误)造成的,还是产品的质量问题,如是前者,只须纠正即可,如是后者则要考虑采取纠正措施了.
2   7.2.3
3   同意特区首长的意见

kaixing

1  若顾客反映买的冰箱不致冷,销售部经理应先派人(如果距离允许)或详细询问一下,是由于顾客操作不当还是产品本身的质量问题.若属使用不当,那只需纠正即可,若属产品质量问题,首先要采取纠正,即给顾客退货或换货,然后将该台产品交相关部门分析原因,并要求其采取纠正措施.
2  属于7.2.3a)的范畴.
3同意情绪点子老师的观点

dapeng

资料非常好！非常感谢！