实习审核员面试问题03

无锡安心

面试官随机问的一些和标准有关的例子：


[Post=5]1)你作为一家冰箱厂售后服务部经理，接到顾客来电反映买的冰箱不制冷，请问你采取纠正还是纠正措施？


2）你到一家公司审核时，见到其接待室放着一份企业和产品简介，请问这份简介属于标准哪一条款的范畴？


3）顾客满意度和顾客满意率有何区别？
[/Post]

[此贴子已经被作者于2004-6-16 13:01:21编辑过]

anny

我說好久沒見安心了,原來跑到這里做斑主了

1.糾正措施(但我對標準的理解不透徹只是感覺應該是糾正措施,呵呵)

2. 4.2.2品質手冊

           品質管理系統的範圍

3.顧有些不同但描述不出來.

无锡安心

没办法，别处的斑竹都是终身制。俺们新人永远没有出头之日，连威望也是靠求施舍来的，只能扭头走到这儿来了。


我去过的论坛较多，不知楼上朋友在哪见过我？希望多拉点人气过来。


所有题目均过一个月公布答案。

[此贴子已经被作者于2004-6-2 17:44:50编辑过]

舞影

以下是引用无锡安心在2004-6-2 15:52:08的发言：


没办法，别处的斑竹都是终身制。俺们新人永远没有出头之日，连威望也是靠求施舍来的，只能扭头走到这儿来了。


我去过的论坛较多，不知楼上朋友在哪见过我？希望多拉点人气过来。


所有题目均过一个月公布答案。

牢骚太盛防肠断啊，哈哈。。。。

无锡安心

先声明，本人不想长期占据斑竹之位。先做3个月再说。到有一定人气时我将设置投票贴，由会员选举以得票数多者产生斑竹。

舞影

以下是引用无锡安心在2004-6-4 9:25:59的发言：
先声明，本人不想长期占据斑竹之位。先做3个月再说。到有一定人气时我将设置投票贴，由会员选举以得票数多者产生斑竹。

下次投票还选你。让你连任，非你莫属。

anny

在著迷呀,


你有很專業很多問題判斷得很有見解所以印象比較深.


下次還是你了.呵呵.

longnew

我来试答一下：

1、应该采取纠正措施，但是现在大多数仅是纠正一下，即派人去维修一下。

2、属于标准7.2.3的范畴。

3、前者对某个顾客而言，后者对所有顾客而言。

情绪点子

浅谈一下第三条的认识，因为我做咨询、审核时也常给企业讲二者的区别：

1、满意度，是满意程度，一般用分数，等级来表达，对于多个客户来说，可以用“平均满意度”来衡量。

2、满意率，是满意的比例，一般用百分数来表达，对于单个客户，没有意义。对于多个客户才有意义。例如10个客户，8个客户说满意，那满意率就是80%。

对于一般中小企业来说，我认为满意率满意度都要关注，而以满意度更为甚！仅关注满意率，容易忽略客户满意度的变化。如去年是8个客户满意，今年也是8个客户满意，则从满意率上来看，顾客满意的情况差不多，但是去年8个客户的打分都在90分以上，今年顾客打分，则都在70分上下，虽然都属满意，但程度已经发生了好大变化，应该采取一定的措施了！

SIGMA2002

1、应先纠正（采用维修、调货等手段），然后根据纠正（维修）时确定的不合格原因，判断是否有必要实施纠正措施；